ご利用ガイド ｜ 返品・交換・ご返金について
1.返品・交換・ご注文内容の変更・キャンセルについて
商品が届きましたら、すぐに商品のご確認をお願いいたします。商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品については返品・交換にて対応をさせていただきます。
【ご注文内容の変更・キャンセルについて】
ご注文手続き後のご注文商品の追加・変更・一部キャンセルはご対応いたしかねます。特に刺繍の承り内容、在庫数量が少ない商品をご注文いただく場合はご注文確定前に十分にご注意をお願いいたします。
なお、当店よりお送りする“【Hotman-OnlineShop】ご注文確定メール”がお客様へ届く前にご連絡いただいた場合はご注文をキャンセルすることが可能でございます。
その場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
【商品発送後について】
ご注文商品を当店より発送した際、お客様へメールにてお知らせをいたします。発送後は、お届け日時の変更及びお届け先の変更はできません。
ご変更については配達業者へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【商品不良・過不足や異なる商品が届いた場合】
大変恐れ入りますが、商品到着後７日以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡いただいた後に当店より交換・返品方法をご案内させていただきます。
在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございます。
【お客様都合による返品・交換について】
お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）による交換はお受けしておりません。商品を返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
お客様のご都合によるご返品は、未使用品に限り商品到着後7日以内に下記窓口へご連絡いただいた上でご対応させていただきます。
返送時の送料及び手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、お客様のご都合による商品の受け取り辞退は返品と同様に返送時の送料及び手数料をご負担いただきますのでご了承ください。
なお、以下に該当する場合は返品・交換は一切お受けできません。
- セール商品・福袋・販売終了商品
- 刺繍加工商品・受注販売商品
- 当店へ事前連絡無く返送された商品
- ホットマンオンラインショップ以外でご購入された商品
- 商品到着後8日を経過した商品
- 一度使用された商品
- お客様の故意、過失によるキズ、破損が生じている商品
- 香水・タバコ・線香等の匂いが付着している商品
- ファンデーションなどの化粧品などの汚れが付着している商品
- 不当に過度な返品を繰り返されていると当店が判断した場合
- 転売を目的に購入されたと当店が判断した場合
| 【ご連絡先】
Mail：お問い合わせフォーム TEL：0120-941-735（日祭日を除く9:00～17:30) 【商品返送先】 〒198-8522 東京都青梅市長渕5-251 ホットマン株式会社 オンラインショップ 宛 TEL：0120-941-735 |
２.ご返金について
返品商品を当店にて確認の後、ご返金手続きをさせていただきます。
商品ご注文時のお支払い方法により、返金方法が異なります。
※お客様都合の返金の場合、送料・手数料のご返金はいたしかねます。
なお、締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。
その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきます。予めご了承ください。
３.正規販売ではない流通商品のご注意
非正規の流通商品（転売）について
インターネット等で正規の価格・販売経路ではない商品が販売（転売）されている場合がございます。
当店では転売から生じるトラブル・ご返金・商品の保証・交換等にはご対応いたしかねます。
誠に恐れ入りますが、なにとぞご了承くださいませ。